Vidite sporočilo o napaki pri potrjevanju dokumentov ali pa se denar po pologu ne prikaže na vašem računu. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali napačno izpolnjena identifikacija, ki jo zahteva varnostni postopek.
Težave s potrjevanjem identitete (KYC)
Ko oddate dokumente, a postopek zastane ali jih zavrnejo, verjetno manjkajo podatki ali so slike slabe kakovosti.
- Nepravilno ime ali naslov na dokumentu
- Fotografije so zamegljene ali premalo osvetljene
- Dokument je potekel
- Manjka druga stran osebne izkaznice ali potnega lista
- Podatki se ne ujemajo z registracijskim profilom
- Prijavite se v svoj račun.
- Pojdite v razdelek za potrjevanje računa.
- Pripravite veljaven osebni dokument (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje).
- Posnemite fotografijo ali sken dokumenta v dobri svetlobi, brez bleščanja.
- Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Naložite dokument v predvideno polje.
- Po potrebi naložite še dokazilo o naslovu (račun za elektriko ali vodo, izpisek iz banke).
- Preverite, da se ime in naslov na dokazilu ujemata s profilom.
- Počakajte na obvestilo o potrditvi, običajno v nekaj urah.
- Če prejmete zavrnitev, preberite razlog in ponovite postopek z boljšo sliko.
- Če težave trajajo več kot en dan, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo.
Podporo kontaktirajte, če po treh poskusih dokumenti še vedno niso potrjeni.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, a transakcija ne uspe, je vzrok pogosto presežena omejitev ali neustrezen način plačila.
- Presežena dnevna ali mesečna omejitev pologa
- Neustrezen način plačila za vašo regijo
- Dvig presega najvišji znesek na transakcijo
- Še niste opravili zahtevane identifikacije
- Bonusni pogoji blokirajo dvig
- Prijavite se v svoj račun.
- Pojdite v razdelek »Moje omejitve« ali »Bankir«.
- Preverite trenutne omejitve za polog in dvig.
- Izberite način plačila, ki ga podpira vaša država.
- Za dvig najprej preverite, ali ste izpolnili pogoje za bonus, če ga imate aktivnega.
- Po potrebi povečajte omejitev pologa prek nastavitev računa.
- Če dvig ne uspe, poskusite z manjšim zneskom.
- Preverite, ali je vaš e-naslov potrjen.
- Preverite, ali so vsi dokumenti KYC že oddani.
- Poskusite z drugo plačilno metodo, kot je kartica ali e-denarnica.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo po e-pošti.
Podporo kontaktirajte, če omejitev ne morete spremeniti sami in transakcija še vedno ne uspe.
Stran ali igre se ne nalagajo na telefonu
Ko odprete spletno stran in se vrti nalagalni krog ali pa igre ne delujejo, je težava pogosto v zastarelem brskalniku ali počasni povezavi.
- Zastarel brskalnik
- Počasna ali nestabilna internetna povezava
- Onemogočen JavaScript v brskalniku
- Zamašen predpomnilnik brskalnika
- Nepodprta naprava ali operacijski sistem
- Odprite nastavitve telefona in posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preklopite na stabilno omrežje Wi-Fi ali mobilne podatke.
- Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah.
- Ponovno zaženite brskalnik.
- Preverite, ali je JavaScript omogočen (v nastavitvah brskalnika napredno).
- Zaprite vse odvečne zavihke, ki obremenjujejo pomnilnik.
- Poskusite uporabiti wazamba-si.eu.com namizno različico prek brskalnika v telefonu.
- Izbrišite piškotke za to spletno stran.
- Ponovno naložite stran.
- Če igre ne delujejo, poskusite z drugo igro za preizkus.
- Če težave ne odpravite, kontaktirajte podporo s posnetkom zaslona.
Podporo kontaktirajte, če se stran ne naloži niti po čiščenju predpomnilnika.
Polog zapusti banko, a ni viden na računu
Ko denar odpiše z bančnega računa, a se ne prikaže v stanju na spletni strani, je vzrok pogosto zamuda pri obdelavi ali napačno sklic.
- Zamuda pri banki ali plačilnem sistemu
- Nepravilno sklic ali referenca pri pologu
- Polog z nepodprtega načina plačila
- Tehnična napaka pri prenosu podatkov
- Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnih pravil
- Počakajte vsaj 30 minut, saj lahko obdelava traja.
- Preverite v zgodovini transakcij, ali je polog zabeležen kot »v obdelavi«.
- Preverite, ali ste uporabili pravilno sklicno številko, če je zahtevana.
- Posodobite stran z osvežitvijo brskalnika.
- Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o napaki.
- Preverite, ali je izbrana plačilna metoda podprta za vašo državo.
- Če ste uporabili kartico, preverite, ali so podatki pravilni (številka, datum, CVV).
- Poskusite ponovno poslati polog z enakim zneskom.
- Če se denar ne prikaže po 2 urah, kontaktirajte svojo banko.
- Pripravite posnetek zaslona potrditve pologa iz banke.
- Pošljite zahtevek podpori s tem posnetkom.
Podporo kontaktirajte, če denar ni viden po 24 urah.
Najboljši način za preprečitev težav je, da pred prvim pologom opravite celotno identifikacijo in preverite omejitve v nastavitvah računa.